2005年大学毕业后，王文娟进入了东营海通物业服务有限责任公司。当时，东营市物业管理尚处于起步阶段，大众对物业服务职业的认知度与认可度较低。工作一段时间后，同期入职的很多同事离开啦，去换一份轻松的工作，王文娟却能够沉下心来认真学习专业知识提高自身素质，在小区客服专员岗位上很快进入了角色。接待业主她总是笑脸相迎，极具亲和力；业主诉求她总是认真记录耐心解答，积极帮助；每一件事情都尽心尽力，力求满意，小区处处留下她奔波的剪影。她热情周到的服务，得到广大业主的一致称赞。

业主身边的贴心人

虽说“远亲不如近邻”，但在平时生活中，邻里难免会出现一些矛盾和纠纷。虽然多是些小事，但因为双方互不相让，矛盾容易激化。9月份小区内两户业主因为噪音问题发生争执，每到夜里85岁老人都会听到棍子敲击地面的声音，影响睡眠，但是楼上住户表示并没有敲击地面。同样的声音一直持续着，老人气愤的找到物业，要求物业出面调解，负责接待的王文娟开始了楼上楼下业主的协调沟通工作，但是几次的调节并没有让生活恢复平静反而让邻里之间的矛盾不断升级，警察也多次进行协调，矛盾始终僵持、延续，堵门、吵架，影响到了相邻业主的生活，为尽快化解矛盾，她坚持上门沟通调解，她的坚持最终感动了业主，从最初的拒之门外到最终的心平气和，两家握手言和，持续了将近一周的时间，邻里关系和睦了，噪音问题也得到了解决，次日业主将一面印有“服务第一全心为民 业主至上 暖至人心”的锦旗送到了她手中，连声说道：“谢谢，谢谢你，辛苦了！”

日常工作中，这样的事例有很多，她的耐心、执着破解了业主生活中一件件难题，化解了一桩桩矛盾，既当好业主的“好管家”又做好“调解员”，为小区营造了一个积极和谐的氛围。

用心服务 关爱长者

“进门一盏灯，出门一把锁”这是许多独居老人的真实写照。小小记录本是她出行必备，里面记录着16户孤寡家庭的基本情况及日常需求，她为16户家庭建立了服务档案，定期到老人家中走访，询问老人近期身体情况，有没有需要帮忙的，这样静静的坐在身边，倾听他们的心声，陪着他们微笑，这16户都亲切的称呼她为“小王”。

小区田奶奶老伴常年卧病在床，子女不在身边，她主动承担起了老人家中的大小事情，并递给了老人物业制作的“便民服务联络卡”，告诉老人有什么事情都可以直接打电话，省去了再到物业办公室的麻烦。每次电话响起她都在第一时间帮田奶奶去处理，“小王，我家电视不出人了，帮我看看”“小王，我家天然气不打火了，帮我看看”“小王，我的手机不出声音了”等等，她都会耐心帮老人处理好，老人也是逢人都夸：“小王就像自己的亲闺女一样”。

今年热力公司全面接管小区供暖，实行网上缴费，得知小区内很多独居老人无法完成手机缴费操作，她又一一上门帮助老人完成缴费工作保证顺利供暖；当老人家里出现暖气不热问题时，她第一时间上门查看原因，帮老人解决问题；业主见到她就说：“小王，这次得亏了你，要不然真不知道怎么办！”

物业好管家 严巡视 重细节

她是家园安全的守护人，汲取了社会上电动车充电引发火灾事故教训，她定期组织人员进行楼道全面清查行动。重点针对楼道内电动车乱停乱放、违规充电等行为,对发现的问题进行记录，正确引导电动车主按照有关规定停放、充电，并将一些真实案例宣传给业主；以严谨的工作态度对待每一个问题，沟通过程中也存在不听劝阻的业主，她第一时间将资料整理并拍照，上报社区、执法局，共同出面最终将问题解决。她利用周末时间在小区内组织公益宣传活动，做好业主消防安全知识宣传，有效预防和遏制类似火灾事故的发生，2021年发现并解决电动车违规停放、充电问题28起。

她是美好家园的守护人。在她的带领下保洁每周一进行一次卫生死角的集中清理，利用班后会对每日工作情况进行讲评；以创城为契机，联合社区、执法局清理外围杂物20余次，清理毁绿种菜2处，日常工作中做到勤检查、勤巡视，发现问题立查立改，为业主创造一个舒适干净的生活环境。

热情的服务态度和高度的责任心感染着小区每一位业主，带着问题而来，满意的离开，正是有了这样平凡美丽的物业人，我们小区才平静祥和。